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我们的宗旨是精益求精
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服务概述:

南京瑞康资讯有限公司为了向用户提供满意的金融设备专业化服务,我公司已经开发一套POS专业化外包服务管理系统,服务的商户信息及终端机具信息全部纳入系统化管理。此系统对专业化服务进行全程监控管理,它既可以对商户打入400的报修、咨询电话记录在案,?#37096;?#23545;银行提出的服务要求(装机、拆机等)建?#24403;?#26696;,并根据商户、银行的服务需求,分类派工,对每一工单的执行过程给予记录,直至完成结束确认。在系统中可以查询和跟踪服务的全部信息,包括客户信息、产品信息、安装信息、使用信息、?#25910;?#20449;息、维护信息、电话接听记录等等。并按月提供专业化服务报告,及时收集、反馈商户的需求,定期向贵行提供相关工作统计数据报表。


建立了完善的金融设备服务体系,拥有一支经验丰富、技术精良?#21335;?#22330;服务队伍。公司建立了金融外包服务事业部、全国客户服务热线和技术支持热线及二十余个现场服务部,配备有充足的、齐全的人才库,可以就近向用户提供技术支持与专业化服务。


我们的外包服务部工作遵循以?#36718;?#23548;原则:

积极主动:对用户的使?#20204;?#20917;进行主动寻访和定期检查,对于使用中的隐患及时排除,以防?#21152;?#26410;然;
高效及时:对于最终用户提出的任何问题,我们都不能拖延推诿;在解决问题时保持较高的工作效率,保证及时解决问题。
服务用心:用我们的专业化服务,用我们工作热情,服务于我们的每一位客户。


专业化外包服务内容:

设备安装服务:金融终端设备的安装,并针对商户类型?#25165;?#23545;应的操作培训。
?#25910;?#25253;修服务:及时,高效的完成商户终端的的报修服务工作,?#25351;?#35774;备正常使用。
设备回收服务:按照银行的要求,对闲置终端进行回收工作。
耗材配?#22836;?#21153;:按照客户需求以及交易情况,合理的对商户耗材予以配给。

定期培训服务:定期组织客户进行培训,培?#30340;?#23481;主要包含机具操作方法、消费知识、收单业务的规定、银行卡片识别、风险防范知识和机具简单维护的方法等。
例行巡检服务:按银行要求,对商户终端使?#20204;?#20917;、设备设置、软件程序版本进行检查,了解商户终端使用人员对我们的意见、协助改进,并向银行提交巡检工作报告。
服务响应:建立了完善的支持响应中心,客户可以通过报修中心,得到7x24小时响应服务。
紧急服务:当客户出现?#29616;毓收?#24182;且通过商户报修电话咨询不能解决问题时,公司将提供现场紧急服务。服务人员一般会用最快的交通方式到达现场,排除?#25910;稀?


成功案例:

我公司自2008年以来陆续为工商银行江苏省?#20013;?#33829;业部、工商银行广东省?#20013;?#33829;业部、工商银行海南省?#20013;小?#24037;商银行深圳市?#20013;小?#24037;商银行江西省?#20013;小?#24037;商银行苏州市?#20013;小?#24037;商银行无锡?#20013;小?#24037;商银行泰州市?#20013;小?#24037;商银行扬州市?#20013;小?#24037;商银行镇江市?#20013;小?#24037;商银行保定市?#20013;小?#24037;商银行沧州市?#20013;小?#24037;商银行?#30830;?#24066;?#20013;小?#24037;商银行连?#32856;?#24066;?#20013;小?#24037;商银行盐城市个金部、工商银行秦皇岛?#20013;小?#24037;商银行石?#26131;中?#25104;功开展金融POS以?#26696;?#20154;转账终端的外包服务工作。

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